我國自本世紀初起將觀光業列為國家重點發展產業，十年來經過政府的輔導和民間的努力，透過國際行銷宣傳，台灣旅遊的多元性（美食、生態、節慶、溫泉、文創…..）和安全友善的旅遊環境，
在國際上知名度大增，觀光客來台呈現高度的成長，使我國的觀光衛星帳明顯增加，民生經濟活力也逐漸提升，得來不易的成果，需要被肯定和堅定地維護！
但是，最近筆者觀察觀光產業的發展，在樂觀中隱約感到憂慮和不安，姑且不論日本強震、油價飆升、物價飛騰等不利的外在國際因素，筆者看到的是國內許多阻礙觀光產業發展的現象，其中業者的短視操作危害最烈，業界雖人人皆知問題所在，卻無力防微杜漸只能亡羊補牢；陸客來台的「貓眼石事件」雖然明快處理了店家，但據筆者了解，下ㄧ波對岸「打狗（購）行動」正在蓄釀中….，台灣觀光產業被購物站綁架，勞煩對岸修理，對政府威信和觀光產業造成傷害自不在話下。
第一線接待外賓的導遊應該是台灣印象的創造者和友善大使，不只能充分行銷台灣之美，且能展現台灣的自信，在來台觀光客的評價中滿意度向來不低，大家正分享觀光成長的喜悅之際，部分業者卻引進許多賭性堅強的外籍「殺」手，無合法證照不說，扭曲的價值觀、拙劣的導覽…卻有敢說敢拼絕活，深獲業者愛用，台灣導遊為求生存只好有樣學樣，長期下去，台灣這個美麗之島將逐步成為外客眼中的貪婪之島。令人憂心不止於此，業者殺價殺到見骨，導遊代墊團費、差費拖欠，車購、自費已非新聞，旅遊品質如何確保?!
在一個多元自主的自由市場中，產業的發展取決於政府方向政策與管理，各主管機關應擬定符合公平正義的「競爭」規則，在業者自律能力不足之際，應適時地介入以樹立威望；台灣觀光業或許正處於關鍵點上，我們需要大破大立的政府，更需要看得到「藏在細節的魔鬼」的領導者啊。
中華觀光人力資源發展協會
理事長 楊伯良(Michael) 2011/04/14
