DEAR會員大家早:
4/4週末清晨7點半醒了,第一個想到的是戰訓班的學員們,辦完A,B,C三期戰訓班,vivian內心的感觸很多...太多...,"衝擊"是一直出現的字眼,從A班一直累積到昨天結訓的C班,因為沒有時機安靜寫下,只好任其累積...
不論多小的班都能有拖著行李,來自台灣台北以外的各大小鄉鎮的學員,花蓮,台南,高雄...;有各種年齡層都懷抱夢想高舉導遊證要逐夢;有各種不同的背景,如士農工商...;然而那麼不同的你們卻必須變成遵守同一個遊戲規則的人,不知怎麼在鼓勵大夥兒之餘總有一種想落淚的感覺,我一向多麼尊重並欣賞每個人在這世界上生存的軌跡和獨特性,我無緣參與你們過去的輝煌或坎坷,卻必須裝作無情的把大家扭曲進同一個框框,我的內心實在感到掙扎.
在這幾期中間的某一天晚上無意識的看著電視,看到一則新開幕遊樂園的廣告:男女朋友又驚又喜將挑戰令人尖叫刺激的雲霄飛車,男孩得意、女孩躲在男孩肩窩裡,表情都是超開心,我的腦海毫不猶豫閃進一句話:"原來有些人的生命就是用來挑戰的!"你看他們生活太平淡了,還去買門票找挑戰呢!親愛的戰訓班、星光班學員們,這也是你們的想法嗎?不論導遊這條路有多麼的不同、未來有多麼的難,你們都願意積極面對挑戰嗎?
戰訓班乃是因應市場狂缺導遊的現況規劃出來的課程,更深層的原因是因應最近經常發生"換導遊事件",因為沒有準備的新人貿然上場,導致一上場就被換下來,頻頻產生"一片歌手"般的"一團導遊",傷害公司品質和新人自信心.所以我們希望至少利用2天為大家抱抱佛腳暖暖身,老師群了解我們的起心動念所以一樣很關心用心;課程安排了陸團行程與技巧、陸客疑義應對、故宮現場實作練習,拜訪購物店現場,最後搭配一場和業者喝咖啡面談,都是精心規劃的課程.透過兩天課程我們默默認識學員,了解大家對這行的掌握度,並花言巧語約大家中午或晚上一起用餐或喝咖啡,其實是想多認識每一個人,聽聽大家講話,給予意見.多半的人被大浪迷惑躍躍欲試,我們卻擔心"出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟"...
我們深深期盼各位想上場就該呈現基本水準,誠摯的呼籲各位"靜下心來用功讀書"吧!讀了書肚子有墨水,講話有信心有份量,穩定的氣質也會呈現.憑個人的"生活經驗"是不能帶團的,導遊業有絕對的專業素養,這些我們不能裝作不知道,最近的"百人海選面試"業者老選不到人正因為新人多半抱著僥倖心態,以為可以矇上,結果通常是雙方都不滿意.建議新人還是懸樑刺骨,開始用功讀書吧!市場如海般澎湃是表示你還有時間用功,不是要你馬上縱身一躍,會滅頂的啊!腦子要保持清醒啊!vivi最喜歡說"大家出來混要靠本事!準備好了本事,一出場大家都會搶著要哩!
PS:當然讀書也要知道掌握重點嘍!
最近的感動是,一位導遊的老婆帶來兩份大禮,感謝我們讓他失業多年的老公披上戰袍出征去了,還捧回白花花的銀子不少!她很感動眼睛濕濕的,vivi卻更感動他擁有妻子這樣的愛護和支持,導遊家庭的確必須付出很多,因為導遊一出門七八天,家裡大小事,小孩生病、老人生氣都要配偶獨自搞定;單身的導遊也笑說連狗都送人了,只能付贍養費;另一名導遊也笑說在阿里山半夜驚醒想起電話費帳單未繳,但是在山上要繳給誰啊?導遊一上團全神灌注在團體,照顧了大家的吃喝拉撒睡,卻經常沒法照顧自己,所以很多導遊們操個幾團下來,經常有老了好幾歲的風霜感,關於這個,前輩們倒是提供保持年輕的方法是運動或按摩,大家可以參考參考喔.
這一波陸團熱浪其實已經讓台灣觀光業不少人發了財,有導遊說終於可以添購西裝,GOTEX的防雨外套和鞋子,他說因為阿里山老是讓腳濕濕的;大陸安利團來了4梯,每梯1600名旅客,40名導遊跟更多的工作同仁,見證了觀光客有備而來的購買力,因為台灣東西好,客人有預算,自然也樂意消費;然而導遊們沒有了購物壓力,卻也推銷得更起勁:台灣吃喝玩樂購,樣樣好吃樣樣新鮮,逗的客人心癢癢!還有2梯可以努力,甚至另一家業者又接了3梯!台灣觀光業榮景需靠全國人一起努力才夠啊,我們已經聽到有金主加碼觀光大型賣店,精緻又漂亮,實在令人開心ㄟ,店漂亮,東西品質好,旅客自然愛消費啦!呼籲大家把台灣行銷出去,讓客人把台灣的東西帶到全世界各個角落,台灣才會越來越出名啊!....台灣加油ㄋㄟ!
這篇寫了很久...因為一直被電話打斷...每天一早9點業者就來要導遊,晚上11點再提醒我明天要給好導遊....導遊加油啊!
"衝擊"可以是一種驚嚇,也可以是一種前進的動力,像海浪拍打海岸,堅硬的就突顯了!美麗的野柳就出現了!希望你我都是屬於堅硬的那一部分.
Vivian:)
