日前聽到一則司機趕客人下車的事件，一車主車司機對導遊不爽，行至蘇花公路某處靠邊停車問導遊：「是你叫客人下車還是我去說！」，我好奇地問後來呢...曰導遊下跪請求司機開車才解決.....。
上述令人匪夷所思的事件姑且不論司機對導遊不爽的原因，這位司機罔顧旅客權益和安全在半路停車要客人下車，除違反職業道德怠忽職守外，遺棄客人並可能導致危險，只要蒐證齊全按過去類似案例的最後判決，車公司會受到最嚴厲處分，司機則可能被記點、停牌或吊牌，至於旅行社導遊肯定因客訴而尾款難收蒙受損失....，而客人對台灣又會留下怎樣的印象？
觀光業原本是一種帶給別人歡樂的服務產業，因為涉及許多行業的配合，將整體服務做好才能留給客人完整美好的感覺，任何一個環節的瑕疵都會導致全盤皆墨，因此從業人員應經常檢驗自我的服務觀和專業能力，個人認為「以客為尊」（日本甚至「以客為神」）是最高原則，不能讓個人情緒左右我們的判斷而失去了原則，就算做不到心理認同，形式上至少應提供專業服務。
告訴我故事的司機也傳達了幾個觀念，諸如：車主車司機最大，司機不會管法律和後果如何，大不了錢不賺.....，並問如果是我該如何處理？老實說我不太想回答，但坐在我旁的司機要我表態的立場堅定，彷彿讓我感受置身劍拔拏張的現場，我當下淡淡地回答他：「請對著我的錄音機再說一次你（司機）的訴求，確定要這麼做？… 好，等我打了報案、報備和投訴三個電話來人處理後，你、我和他們(客人)才准給我下車！」...我感覺他..有些不爽...；換做是親愛的司機、導遊、車公司、旅行社和官員...的你（妳）要怎麼辦呢？
楊伯良 Michael Yang 05/31/2012
中華觀光人力資源發展協會 理事長
導遊俱樂部 會長
