DEAR 會員:
2009年的聖誕節和2010年的跨年,我有幸與181名大陸客一起渡過,是來自大陸26個省份的小學校長和老師,老師們的組織有個可愛的縮寫名字叫做"小語會",成員是大陸各省的小學語文老師.此次的活動是兩岸四地的小語會成員大會師,台灣做東,舉辦教學觀摩研討會,擔任導遊群的我們負責接待"大陸小語會"在台灣為期3天的"兩岸四地小學語文教學觀摩研討會"和6天的台灣之旅,以及最後1天的送機作業.
前3天的研討會由台中的東海大學實驗附小承辦,後6天的遊程由台灣賓士旅行社高經理承辦,導遊由中華觀光人力資源發展協會(導遊俱樂部)指派會員導遊上陣;巴士由世貿遊覽車公司王老闆領軍.而Vivian負責處理近200名人員的"房事"問題,升等房、特殊房都不能輕忽,沒問題則矣,有問題則處理之;另外亦負責行程上業者和導遊,導遊和導遊之間的聯繫協調工作.
小語會聽起來小巧,但是光大陸地區就浩浩蕩蕩181人,加上其他地區老師,齊聚東大附小校園內已顯得人山人海;我們負責每天接送老師到學校,但畢竟大家初來乍到,導遊們對老師得像一般旅客一樣,基本的噓寒問暖一樣不能少,但更困難的工作莫過於一早將26個省份不認識的老師們挖起床,把生理時鐘調成一樣,刷洗臉吃早餐,所以光早上八點集合準時送老師出門就是一件大事,有人悠閒有人急躁,所以拖、等、催,是每天都要發生的戲碼,但是話說回來自26個省份的人,差距只有20分鐘,也許還算是很可以接受的範圍吧?倒是這幾天台中金典飯店對面的SOGO百貨和周邊店家都變成老師們的購物中心,每天下課趕回來逛街購物,很是開心!不但大包小包可以想見,還有老師從頭到腳全部重買還直嚷實在太便宜;還有搶到幾支打折名錶的老師,也不忘第一個跟導遊分享實在賺到...,看來大陸老師們很享受台灣的購物之樂呢!
三天觀摩會結束,大軍開始移動,揮別台中展開旅遊,第一天:<參觀小學>,我們負責的是"台南億載小學"讓老師們驚呼連連也讓我與有榮焉.天空中飄著微微細雨,溫度有點微寒,但小朋友鑼鼓喧天的祥獅獻瑞迎賓舞更吸引老師們猛拍照;繼而校長簡報、主任帶領校園巡禮,甚至走進上課中的教室,老師們東摸摸桌子椅子、西看看年輕台灣老師教學的樣子,可愛的小學生意外齊喊:叔叔好!把探頭探腦的老師們逗得開心到爆!老師們頻頻發出讚嘆並用像機紀錄的是小橋流水的校園設計和寬敞漂亮的教室、有趣的營養午餐盒...,個個笑咪咪的忙交頭接耳,更不斷詢問身邊的導遊這是什麼花那是什麼樹?台灣的小學都這樣子嗎?這要花多少錢蓋啊?...一個半小時的漫步校園,造價三億的億載小學,成功的做了漂亮的國民外交,大陸老師像發現新大陸,身為台灣人的我們也感覺驕傲起來;當然沒有人在意微雨,台灣的校長和主任、導遊和大陸各省的校長和老師,髮上都鑲了一層薄薄的雨珠,臉上也洋溢著共同的笑容!
午餐安排台南知名周氏蝦捲,水晶燈照得店面金碧輝煌,女經理楊小姐是個八面玲瓏的生意人,熱情打開麥克風全館一併問候的那一剎那,老師們掌聲如雷響起,她展現台灣現代女性的獨立大方,開餐廳、出書、上電視樣樣行,爽朗性格可以從麥克風裡聽出,親切的態度可以從照顧導遊們吃喝看到,甚至給導遊跑進到櫃檯裡傳真,除了忙還有那份對同一條船自家人的信任吧.當然老師們對這裡提供的"國宴餐"是讚不絕口,直說好吃好吃、特別有意思!
小插曲是店內廁所少,導遊們得動腦筋為200個人找廁所,二話不說,趕緊拉車到孔廟去吧!下午安排台南古蹟巡禮,也是目前常見南台灣行程,希望藉導遊之口說活塵封的歷史,也是導遊的基本功之一.而台南縣依山傍海,蘊藏豐富觀光資源,擁有風光婍旎的自然景緻、珍奇特有的生態資源，雋永的人文歷史、古蹟建築、多元民俗慶典等,交織成多樣的迷人風貌.可以聽的故事很多,精不精采就看導遊願不願意用心準備囉!
PS1:還沒寫完,因為忙,下次待續....
PS2:10天參訪團寫到第4天,第5天以後是觀光行程:阿里山腳/鹿港天后宮/木雕館/礁溪溫泉/故宮/陽明山中山樓.花鐘/士林夜市/淡水/野柳/孫逸仙紀念館/101商圈/誠品/大溪花海/慈湖/頭寮/鶯歌/....
<導遊操作注意事項>
1.車隊:一律以頭車為首,各車嚴禁擅自作主,包含食衣住行,吃喝玩樂購.
2.遲到:盡快想出方法改善,如:罰唱歌、罰請客、提早集合時間...
3.參訪團:注意送往迎來的禮節和幫忙團體拍照做紀錄.(PS:紅布條)
4.景點:解說深入淺出,提綱挈領,由大至小.到站前10分鐘再做景點提示和下車準備.
5.話題:準備50個有內容的話題,如:台灣的車牌分類、台灣的教育制度、台灣的.....
6.聲音:務必開始練習聲音表情,有活力有高低音,忌平板或粗嘎.
7.表達力:培養說故事的能力,感人故事易觸動人心,拉進彼此距離.
8.體力:每天的下午,全程的後半段,務必保持最佳狀態,補充:維他命.雞精.補品.鹿胎鹿茸靈芝...
9.行程是骨架,導遊實力是血肉;好導遊使客人期待每一次上車,懶導遊使客人沉睡一路睡回家.
10.世界上最大的空間:進步的空間!
祝 向優質導遊邁進!
VIVIAN:)0912-905500
